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太平人寿创新先理赔后审核服务保险理赔实现销

2019-01-14 08:13:38

  太平人寿创新"先理赔后审核"服务保险理赔实现"零等待"

  山东地区的客户张先生近期真切体验了一次太平人寿先理赔后审核服务的便利和快捷。在办理孩子的住院理赔时,张先生没有去太平人寿的服务点,而是由其保险代理人上门,通过在IPAD上登陆太平自助理赔服务系统,填写理赔信息并提交。几乎是提交的瞬间,张先生立刻收到太平人寿发来的理赔信息复核短信,回复短信确认后,千余元理赔款即刻汇入张先生的银行账户中。从代理人踏入家门,到张先生收到理赔款,用时不到10分钟,张先生由衷感叹:真是太快太方便了!

  一耐磨焊丝般情况下,寿险公司的理赔流程是,客户到保险公司柜面或者委托代理人,提出申请并提交材料,保险公司随后进行审核,再根据审核结果,决定是否支付理赔款,也就是传统的先审核再理赔模式。对于一些金额较小、案件情况比较简单的理赔,这种传统的理赔模式,容易让客户感觉过程较为繁琐,等待时间太长,甚至会产生理赔难的误解。为此,太平人寿保险公司,大胆突破传统做法,针对简易的理赔案件,推行先理赔后审核服务模式,即先行给付理赔款、后审核理赔材料的方式,让客户获得更加便捷、快速的服务体验。

  理赔太难?先理赔后审核!

  理赔难是公众容易对保险业诟病的问题之一。对此,行业内各家保险公司都在不断优化自己的理赔作业系统和内部流程,试图将理赔审核的时效压缩至。此次,太平人寿推出的先理赔后审核服务新模式,大胆突破传统理赔流程,对符合条件的理赔案件先岩棉管壳行预付理赔款,理赔申请和审核操作后置完成,从方便客户的角度,将理赔时效提到了,几乎可以说是理赔零等待。

  在先油脂过滤板理赔后审核服务模式下,保险代理人可以利用IPAD,登陆太平自助理赔服务系统,完成理赔案件信息的录入,在提交相关内容的同时,后台的自动化理赔系统就会自动处理理赔信息,完成对该理赔案的预审核。时间,系统即实时转账,将理赔款划入客户的银行账户中。因此,对于客户来说,几乎感觉不到等待的时间。

  要去柜面?随时随地!

  申请理赔一定要去柜面完成吗?太平人寿的回答是,不需要。

  保险公司服务点及服务时间的限制,往往会增加客户办理理赔的时间和精力成本。而先理赔后审核服务是在IPAD上,通过移动互联,登录许多事情的答案都不是只有一个系统来完成,这种移动信息技术,为该服务带来了传统柜面服务所不具有的便捷性。突破时间及地域的限制,代理人只要在IPAD上完成相关操作,即可在任何时间、地点完成理赔。不用客户配合保险公司的营业时间,专程到营业柜面去办理,实现全年365天、7*24小时,无时间、无地点限制的理赔服务。

  等待付款?实时到账!

  理赔结案并不算结束,对客户而言,只有理赔款到帐,才算是真正地完成了理赔,因此,理赔款到账的时效,也是影响客户服务体验的重要因素。通过与银行合作及技术开发,先赔后审服务实现了理赔款的实时到帐。系统后台流程一旦完成,客户申请即等于领款,无需任何等待。

  代理人是传递者?被授权的参与者!

  既往,保险代理人在理赔服务中仅仅是传递者,而不是参与者,无法给客户提供直接的理赔服务。太平人寿此次将先理赔后审核服务模式中的操作权限开放给代理人

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,让代理人参与到理赔过程中,给客户提供直接的、面对面的理赔服务。

  对于代理人的授权,也是太平人寿对先理赔后审核服务进行风险管控的重要举措。通过仅对业务品质较高的保险代理人开放先理赔后审核操作权限、明确先理赔后审核适应的案件标准、对代理人进行全面的识别及操作培训等举措,太平人寿有效解决了理赔审核没通过怎么办的问题,将先理赔后审核所面临的风险合理化解。

  据悉,2013年下半年开始,先理赔后审生活原本没有烦恼核服务将陆续在太平人寿全国各机构投入使用,届时,该服务模式将惠及公司数千万客户。

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