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价格优惠理赔方便天冷电话车险热了卖

2019-01-14 08:52:17

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  入冬以来,气温持续下降,人们户外活动大幅减少。车险由于具有送单上门的优势和比传统车险更为低廉的价格,受到越来越多车主的青睐。以平安车险为例,2009年下半年的坐席月呼入量较2009年上半年出现成倍增长趋势,车主投保车险出现了热潮。

  不过,也有一些初次接触车险的车主,对于保险公司带有区号的外地号码顾虑重重,甚至误把车险当成了“异地投保”。对此,业内人士表示,这两者具有本质区别。

  报价上门签单

  “近几个月,像咨询险种、报价的续保客户,明显比往常多了30%。有时刚撂下,马上又一个用户的呼入了进来。”平安保险公司一位工作人员告诉,借助这个沟通媒介,车主坐在家里就可完成咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费以及保单配送等整个油温机投保过程心情平静,适时满足了车主“不愿出门”的心理。

  据了解,若车主选择车险投保,保险公司的整个报价过程快不超过3分钟

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。车主可直接拨打投保呼入,电销人员根据车主的基本需求及车辆的实际情况,推荐合理的险种搭配,并快速作出报价。在车主确定投保后,电销人员会与车主约定时间、地点,将投保资料递送上门。车主完成保单确认后,选择刷卡付费,配送人员将填写的材料递回保险公司核保,并为车主再次递送上门。

  车险这种“足不出户”的投保模式,不仅方便快捷,同时,其价格相对传统渠道低了15%,可谓省时又省钱。据了解,目前,国内平安、人保等几家大型车险公司,为了更好地保证多的车主体验到电销“足不出户”的投保过程,覆盖面已扩大至全国。如起步进行销售的平安车险公司,目前已覆盖了国内除西藏外的所有地区,全国拥有39家二级配送机构,200多家三、四级配送机构。

  集中销售当地投保

  不过,尽管目前各公司车险业务发展得越来越成熟,但受限于老的投保习惯,一些初次接触车险的车主对于保险公司带有区号的“外地号码”顾虑重重,甚至误把车险当成了“异地投保”。

  “前些天接到了保险公司的,说自己是车险的,居然带有上海区号。这是怎么回事呢?是不是异地投保啊?”一位姓张的车主告诉“那如果投保了,将来理赔是否要冷冻离心机将资料送到上海呢?”

  对此,平安分公司负责车险业务的一位经理解释说“这其实是车主将异地投保形式与电销的集中销售概念相混淆了。因为车险必须集中运营,所以保险公司使用的呼出号码,均够自己养活自己了;另一个还是想完成学习带有运营中心所在地区号。我们的电销总部在上海,所以打到全国的回访和销售都带有021的区号。”

  为了让车主弄清楚车险与异地投保的区别,这位经理也为我们做了比较———车险采用集中销售的形式,由销售中心负责和客户进行前期的询价、报价、确认出单等流程。而诸如保单打印、递送材料等流程则全部交由各地分公司来办理。特别是车主较为关注的车险后期理赔问题,也是由车主所在地分公司办理,完全不会涉及到车主异地递送材料的情况;而异地投保是指一些本地车主,去外地投保车险,理赔时自然也需要到外地办理,手续程序都比较麻烦,因此,保监会明令禁止异地投保。楼承板厂家

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  一位保险业内人士分析指出:车险采用的集中销售模式,不但不会产生异地办理理赔手续的麻烦,反而是一种更方便、快捷、透明的投保形式。

  首先是带来了更优惠的投保价格。由于省去了中间环节,车险才能够比传统车险还便宜15%;且这种投保方式可以随时随地进行,大大地提高了车主投保的办理效率。与此同时,这种集中销售的形式,更加开放透明。各电销公司均有统一的呼入平台,车主可通过呼入投保号码,通话一开始就被录音,使得整个投保过程很透明。

  其次,集中销售的车险由于有了对坐席人员的统一培训,其专业性也大大提升。“销售坐席虽然集中在上海,但我们的坐席人员也是按照区域划分的,不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识,这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合。”一位是复杂的人心让这个世界变得复杂了平安车险坐席人员这样告诉。

  据悉,平安电销目前已经建立了系统的坐席培训体系:一方面把“关键技能”作为培训内容,包括影响报价、成单的因素等,增强解答客户问题的能力;一方面开展“话术表情”培训,增进客户亲近度。

  同时,为了促进业务发展,许多经营车险的保险公司开始在理赔服务上大下功夫,推出了一些比传统车险更加周到的服务。目前,平安车险就在全国陆续推出“电销大管家”的服务。在每张保单上,都印有一张“电销大管家”名片,车主遇到问题和麻烦可随时拨打“电销大管家”寻求帮助。电销大管家服务,包括了上门取资料、理赔咨询等多项贴身服务。

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