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淘宝召集合作伙伴电子商务服务走向量身定制

2019-05-15 08:04:54 | 来源: 汽车

“薇薇花开”成立于2004年,是淘宝起家的女装货品牌。目前在淘宝集市拥有五皇冠店铺。去年在商城开旗舰店至今,月销售额超过两百万,在众多商城店中名列前茅。但是,就在两家店业务迅猛发展的同时,后台的管理系统却因为无法承载每天大量的订单和高效力的需要,成为束缚店发展的瓶颈。

对于薇薇花开来说,标准化产品已经没法满足自身发展需求,一个适合其发展范围,具有针对性的新管理系统已燃眉之急。

缺少好的管理系统,业务面临负增长

薇薇花开管理者表示,店从经营之初就有意识地通过软件系统来管理经营活动,当时购买了一套进销存软件,但随着业务迅猛发展,经营品类越来越多,原先的系统已经跟不上日常的经营需要,反而严重影响了业务增长。

随着业务量的逐步增大,工作人员已经达100多人,开始的管理软件不能进行很好的流程细分。而且由于本地数据库与集市店和商城店数据库没有实现打通,所有淘宝订单都需手工录入,不仅花费大量人力物力、录入过程中也容易出错,导致发错货,引起买家不满。

在订单处理方面,由于业务量过大,系统运行性能慢,1到2个小时就需重启服务器,操作延时现象严重,导致很多定单不能及时处理。并终导致资金管理滞后,从而影响资金流转,导致财务管理不顺畅。

薇薇花开的店主意想到:如果没有一套很好的电子商务系统做支撑,业务负增长也不是没有可能发生。

百胜对症下药,实现后台高效运作

薇薇花开的管理者通过比较多家系统提供商后,终究选择了百胜Herosop软件作为电子商务管理系统。其缘由在于百胜是淘宝合作伙伴之一,百胜Herosop是基于淘宝技术平台开发的应用管理系统,能与淘宝操作平台实现无缝对接。而且,薇薇花开主营女装,百胜Herosop是一款专注于衣饰行业电子商务交易管理的软件,能够根据服装行业的特点进行店铺管理。

在淘宝今年开放API接口以后,薇薇花开新的管理平台开始投入试运行。百胜根据薇薇花开的需要,分别通过订单、会员、仓库、内部人员、资金几方面对薇薇花开的后台管理实现了优化。比如,在之前薇薇花开一直头疼的人员管理方面。Heroshop帮助微微花开规范了内部业务处理流程,也进行了职责划分。百胜通过系统提供的权限管理功能,根据岗位,为每一个操作者设置对应的业务权限,做到权责分明,分工合作。同时方便对客服、仓库管理人员进行绩效考核。

而之前订单量过大导致系统瘫痪的问题也得到了彻底解决。百胜软件通过与淘宝对接,以人工和自动方式,根据定单的状态快速把淘宝定单下载到本地,避免人工方式输入订单,导致订单延误和出错处理。店主称,目前店铺运营状况良好,保证定单都能在客户下完定单后当天内处理终了,使商品及时到达消费者手中,增加了客户满意度。

薇薇花开的负责人说,百胜不仅提供软件,而且“目前百胜的员工一直常驻我们公司,教我们的员工如何使用新系统。”

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